“五年了，这么多笔钱我催了无数次都没结果，本来做好了打几个月官司的准备，没想到没开庭就谈成了还款方案，总算是解决了一块心病！”近日，在中山市第二人民法院的调解室里，市民张先生拿着刚签好的调解协议，连连向调解员道谢。

▲资料图片：商事调解中心调解员与当事人调解。

张先生遇到的是一起民间借贷纠纷：相识多年的朋友以店铺资金周转为由，前前后后向他借了多笔钱，甚至劝他开通网贷凑钱，结果一拖就是五年，一分钱都没还过。无奈之下张先生来到法院起诉，本以为要经历立案、排期、开庭的漫长等待，还要反复跑法院耗精力，没想到案件刚提交，法院新设立的商事调解中心就给了他完全不一样的体验。

调解员逐笔核对了转账记录和欠款明细，一边向被告讲明长期拖欠的法律后果，一边和张先生沟通灵活的还款方案，几番“背靠背”沟通、“面对面”协商，原本针锋相对的双方各退一步，很快就分期还款达成了一致。签完协议后，双方当场申请了司法确认——这份调解书和法院判决书有同等法律效力，要是对方不按时还钱，张先生可以直接申请强制执行。

像张先生这样，不用对簿公堂就能把纠纷圆满解决的例子，最近在中山市第二人民法院越来越多。10月23日，该院商事调解中心正式揭牌成立，通过公开遴选引入3家专业商事调解机构入驻，把专业社会力量请到法院里来，专门帮大家化解各类经济纠纷。试运行仅12个工作日，就交出了亮眼的成绩单。

▲“商事调解中心”揭牌。

一、为什么设立？给老百姓多一个省心的选择

可能有人会问：法院本来就能打官司，为什么还要专门引入调解机构？

对很多打过经济官司的市民和小微企业主来说，最头疼的就是“费时间、费精力、伤和气”：一个案子从立案到拿到判决，往往要几个月，期间要多次跑法院、准备材料、开庭应诉，不仅耗时耗力，还要垫付诉讼费。更别说很多纠纷发生在熟人、生意伙伴之间，往往“赢了官司，丢了交情、丢了客户”。

今年5月1日，《商事调解条例》正式施行，首次以行政法规形式给商事调解和诉讼程序的衔接提供了明确依据。中山市第二人民法院以此为契机，把专业的调解力量引进来，给群众多提供一个“省时、省钱、不伤和气”的维权选项。

二、靠谱吗？法院全程把关，四道安全阀托底

可能有人会担心：调解机构会不会偏袒一方？

为了把好事办好，法院从入驻到监管，设下了层层“安全阀”。

1、机构严选，优中选优

入驻的3家机构通过公开报名、资质打分、实地考察、回访服务对象层层筛选。既有熟悉本地社情民意、贴近商会协会和企业群体的本市机构，又有依托先进调解理念、成熟运营模式和专业工作方法，增强跨区域调解中立性和公信力的外市机构。

法院还储备了3家备选机构，要是入驻机构服务不达标、违规执业，随时会被替换，用竞争倒逼服务质量。

2、四个统一，全程监管

所有调解都在法院的规范框架里进行，全程监管：

统一平台运行：调解一律在法院调解室和官方平台开展，全程录音录像，从受理、调解到签协议、司法确认，全流程线上留痕、一案一档；

统一沟通渠道：调解员联系当事人，用的都是法院统一配置的固定电话，来电显示法院名称，确保所有沟通可追溯、可核查；

统一收费标准：按纠纷金额分段计费，明码标价、上墙公示，开具正规发票，总体费用比诉讼费还低；

统一公开监督：机构资质、调解员照片和信息全部公示，当事人可以自己挑选调解员，不满意随时能投诉举报。

除此之外，法院还实行“月通报、季考核、年评价”，调解成功率高、口碑好的机构会分到更多案子；调解率低、投诉多的，就减少分案甚至清退。调解没成功的案子会立刻转入正常诉讼；调解成功的，法院开通绿色通道快速做司法确认，保证协议有强制效力。

3、专业队伍，法官指导

调解能不能成，调解员的水平很关键。法院定期组织资深法官、调解专家给调解员做业务培训，还安排业务庭和调解机构“点对点”对接，遇到复杂疑难案子，法官随时答疑指导，必要时还会出面协助调解。

调解员队伍里，既有熟悉法院流程的资深特邀调解员，也有律师、各行各业的专业人士，经验丰富。所有调解员都要经过法院审核备案、持证上岗。

法院还建立了“红黄绿”三色评价机制：表现好的绿牌优先分案，不合格的黄牌整改、红牌清退，以刚性制度培育专业又“靠谱”的调解员。

▲商事调解中心办公现场。

三、效果怎么样？63件案结事了，省钱又省心

严格的制度带来了实实在在的效果。从9月28日试运行到10月20日，调解中心12个工作日分流了455件纠纷，截至目前已成功调解63件，涉及总金额约849万元。

对群众和小微企业来说，这个新渠道的好处看得见：

更快：不用等排期开庭，大大缩短维权时间；

更省：调解服务费比诉讼费更低，还省了多次往返法院的路费、误工费；

更和谐：不用在法庭上针锋相对，尤其适合熟人、生意伙伴之间的纠纷，把事谈妥了，关系也没闹僵；

同效力：经过法院司法确认的调解协议，和判决书具有同等法律效力，对方反悔不履行，能直接申请强制执行。

从“对簿公堂”到“握手言和”，从“漫长等待”到“快速解纷”，商事调解中心的成立，不仅是法院化解纠纷的一次创新，更是给群众和企业送上的一份“维权便利包”。

▲法官与调解员为当事人双方开展面对面调解。

中山市第二人民法院院长郑骅表示，市场化调解的新探索为法院商事纠纷化解注入了新的活力。下一步，将会继续完善商事调解机制，用更高效、更温情的方式定分止争，让更多人知道调解、愿意选择调解，让老百姓打官司更省心，为优化法治化营商环境、服务中山高质量发展作出新的贡献。