广东省高级人民法院立案信访窗口

工 作 制 度

　  1、首接负责制度。在立案受理、接待上访过程中，首位接待的工作人员都应认真负责地做好接待工作。对职责范围内的事项，应及时办理；对职责范围外的事项，应及时移交有关部门和人员，并向来访群众说明情况。

　  2、服务承诺制度。公开承诺立案受理、信访处理、信息查询、案件咨询、材料转交等有关内容的时间、期限、要求等，自觉接受涉诉群众和社会各界的监督。对来信来访做到事事有答复，件件有回音。

　  3、办事公开制度。公开立案信访工作职责、工作流程及其他相关信息；公开接待人员信息，公开投诉电话，设置意见箱，由专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督，虚心听取各方面的意见和建议。

　  4、文明接待制度。工作人员应当着装挂牌上岗，做到精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、语言文明，高效及时、方法恰当。

　  5、岗位“三定”制度。在工作期间，应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，实行定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者非工作人员替代，做到职能明晰、任务明确、权责结合、考核有据。

　  6、便民诉讼制度。规范群众诉讼信访方式，坚持高效快捷、便民利民的原则，通过邮政、专线电话、公共网络、巡回立案、预约立案、带案下访等多种渠道，引导群众更多地以书信、电话、传真、电子邮件等形式表达诉求，就地解决问题，减少群众诉累。

　  7、立案调解制度。全面开展立案调解工作，深入贯彻落实“调解优先、调判结合”的原则和“全程、全员、全面调解”要求，组织开展诉讼前或者立案调解、和解工作，逐步加强与政府有关部门、社会团体的沟通协调，建立完善多元纠纷解决机制。

　  8、“诉”“访”分离制度。针对当事人行使诉讼权利与信访申诉权利的区别，进行分类处理，即对案件终审后行使申请再审的诉讼权利的，按“诉”对待，依照法定程序进行审查处理；对案件穷尽法律程序后行使信访申诉权利的，按“访”对待，主要做息诉服判工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  二O一二年三月一日